preguntas frecuentes

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El acceso se realiza a través de los sistemas digitales que habilita el club, ya sea mediante su app, un código o un dispositivo de acceso. Recuerda que el acceso es personal e intransferible y debes estar al corriente de pago.
No, por respeto a la dinámica de la actividad y al resto de compañeros, no se permite el acceso una vez que la clase ha iniciado.
Debes comunicarlo de inmediato al centro. Ten en cuenta que la reposición de este sistema de acceso podría tener un coste asociado.

Sí, para poder asistir a las clases es un requisito indispensable realizar una reserva previa a través de la app o los sistemas digitales del centro, ya que las plazas están sujetas a disponibilidad.
Para las clases grupales, debes cancelar con un mínimo de 3 horas de antelación. En el caso de las clases privadas, el margen mínimo es de 24 horas. Si cancelas más tarde de ese plazo, la sesión se considerará consumida.
No, las sesiones contratadas deben disfrutarse dentro de su periodo de suscripción correspondiente y no son acumulables.

Si la cuota es una suscripción, se renuevan de manera automática cada 4 semanas (28 días) utilizando el método de pago que nos hayas facilitado al inscribirte. En el caso de ser un bono, finalizará pasada la fecha de validez del mismo y no se renovará al no ser que se indique.
No, el importe de la matrícula cubre los costes de gestión y el acceso inicial, por lo que no es reembolsable ni asegura que las tarifas económicas se mantengan idénticas en el futuro.
Las condiciones promocionales son temporales. Una vez que termine el periodo de la oferta, se te aplicará de forma automática la tarifa normal vigente en ese momento, a menos que solicites tu baja a tiempo.
Si hay un impago, el centro puede suspender tu acceso de inmediato. Si la situación no se soluciona en un plazo de hasta 5 días, se procederá a tramitar tu baja automática. Además, los gastos ocasionados por la devolución bancaria se te podrán repercutir.

Para tramitar la baja debes solicitarla únicamente por correo electrónico o WhatsApp con una antelación mínima de 5 días antes de que termine tu periodo actual de 28 días. Nota importante: no es válido solicitar la baja de forma presencial y las bajas no tienen carácter retroactivo.
Sí, siempre que lo avises con la misma antelación mínima de 5 días antes de que acabe tu ciclo actual. El cambio se aplicará a partir de tu siguiente periodo de facturación.
Sí, si necesitas hacer una pausa, puedes solicitar una excedencia por periodos de 28 días abonando una cuota de mantenimiento de 10€ por periodo, máximo 2 veces.

Es obligatorio el uso de ropa deportiva adecuada y calcetines antideslizantes , cuidando siempre el orden e higiene personal. Por motivos de limpieza y seguridad, no se puede acceder a las salas con calzado de calle.
Para proteger la privacidad y el derecho a la imagen de todos los usuarios y del equipo, está prohibido realizar fotografías o vídeos sin una autorización expresa del centro.
No, el centro no se responsabiliza de los objetos personales que se introduzcan en las instalaciones, excepto en aquellos casos donde se demuestre dolo o negligencia por parte de QOMBO.

Sí, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que formalizas el contrato para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre y cuando no hayas empezado a disfrutar del servicio todavía. Si cumples esta condición, se te devolverá el importe abonado.
Al entrenar con nosotros, aceptas recibir las indicaciones y correcciones del equipo, lo cual puede incluir contacto físico de forma estrictamente técnica cuando resulte necesario para garantizar la correcta ejecución del ejercicio y evitar lesiones.